Zo houdt KPN Mobiel AI grip op je zakelijke telefoongesprekken (terwijl jij doorwerkt)

Je zit bij een klant, staat midden in een klus of probeert eindelijk die offerte af te maken. Precies dan gaat je telefoon. Neem je op en onderbreek je waar je mee bezig bent? Of laat je hem gaan, met het risico dat je een klant of nieuwe opdracht mist?

Ontdek nog veel meer handige AI-tips in ons e-book speciaal voor ondernemers.

Voor veel zzp’ers en kleine ondernemers is de smartphone onmisbaar voor het werk. Tegelijkertijd kan ieder telefoontje je uit je concentratie halen. Zeker als je geen receptionist of secretaresse hebt die gesprekken voor je opvangt.

KPN wil daar met Mobiel AI iets aan doen. De nieuwe app gebruikt AI rondom je zakelijke telefoongesprekken, zodat je minder tijd kwijt bent aan het werk eromheen. Denk aan voicemails afluisteren, onthouden wat er tijdens een gesprek is afgesproken en bepalen wie je als eerste moet terugbellen.

Een gemist gesprek is vaak pas het begin. Daarna moet je de voicemail afluisteren, misschien nog een keer terugspoelen om een telefoonnummer goed te verstaan en vervolgens onthouden wat je ermee moet doen.

Mobiel AI zet ingesproken voicemails automatisch om naar tekst. Zo kun je tussen twee afspraken door snel lezen wie er heeft gebeld en waarover. De AI helpt bovendien bepalen welke berichten als eerste aandacht nodig hebben.

Voor een installateur kan bijvoorbeeld een klant met een storing belangrijker zijn dan iemand met een algemene vraag. En zit je als zzp’er een middag vol afspraken, dan zie je daarna sneller welke beller niet tot morgen kan wachten.

Ook tijdens een telefoongesprek gaat ongemerkt tijd verloren. Je probeert te luisteren en ondertussen schrijf je een naam, datum, ordernummer of afspraak op. En juist dan mis je misschien een belangrijk detail.

Mobiel AI kan de belangrijkste informatie uit een gesprek vastleggen en mogelijke vervolgstappen voor je op een rij zetten. Zo kun jij tijdens het gesprek meer aandacht houden bij degene aan de andere kant van de lijn. Na afloop heb je meteen een overzicht om op terug te vallen. Handig wanneer je later nog wilt weten wat je precies had afgesproken of welke actie er nog openstaat.

Slimmer bereikbaar zijn betekent niet dat je voortaan ieder moment van de dag beschikbaar moet zijn. Juist niet. In Mobiel AI kun je met verschillende statussen aangeven hoe bereikbaar je op dat moment bent. Zit je in een vergadering, ben je onderweg of wil je even ongestoord werken? Dan kun je bepalen wat er met inkomende gesprekken gebeurt. Belangrijke contacten kunnen je bijvoorbeeld wel blijven bereiken.

Het interessante aan Mobiel AI is daarmee niet dat AI het persoonlijke contact met je klant overneemt. De technologie zit juist rondom dat contact: samenvatten, ordenen, gesprekken routeren en helpen bepalen wat aandacht nodig heeft.

Dat past goed bij kleinere ondernemers. Je hebt misschien geen aparte klantenservice of receptie, maar je wilt klanten wel professioneel te woord staan én je aandacht bij je eigen werk kunnen houden.

In ons gratis e-book voor ondernemers ontdek je nog veel meer praktische manieren om AI in je dagelijkse werk te gebruiken. Van slimmer prompten tot handige AI-apps waarmee je tijd bespaart en werk uit handen geeft. Ook lees je hoe je Mobiel AI in enkele stappen instelt.

Ben je ondernemer? Dan is het e-book voor jou! Vul het onderstaande formulier in en je ontvangt het iCreate e-book voor ondernemers (gemaakt in samenwerking met KPN).

_{KPN gebruikt je persoonlijke gegevens. Door het bevestigen van bovenstaande opt-in kan de gevraagde informatie mogelijk worden gebruikt voor e-mails en/of telefonisch contact. Als je bovenstaande optie met ‘ja’ bevestigt, gebruikt KPN je gegevens voor marketing- en verkoopdoeleinden middels e-mail en telemarketing, bevestig je met ‘nee’, dan ben je uitgeschreven voor e-mail en telemarketing van KPN. Je kunt jezelf op elk gewenst moment eenvoudig afmelden. Bekijk het privacy statement van KPN op kpn.com.}