iPhone 4-gebruikers die problemen ervaren met de antenne hebben – nog steeds – recht op een gratis Bumper. Volgens Apple's Support-pagina dienen Nederlandse consumenten contact op te nemen met T-Mobile, Belgen kloppen aan bij Mobistar Support.
Apple weigert Bumper
Een lezeres van iCreate nam onlangs contact met ons op. Zij las in iCreate 22 dat de Bumper voor iPhone 4 ook na september gratis zou zijn, mits je problemen ondervindt met de antenne. Tijdens het hakkelende telefoongesprek was er geen twijfel over mogelijk; ze had ontvangstproblemen. Apple weigerde haar echter een gratis Bumper te verstrekken (of door te verwijzen). Verwonderlijk, want volgens Apple’s Support-pagina heeft ze er wel recht op.
'Bumper-programma'
Voordat we Apple aan de schandpaal nagelen moet ik iets verduidelijken. Van de iPhone 4-bezitters die hun toestel vóór 30 september aanschaften, had íedereen recht op een gratis Bumper. Dit ‘Bumper-programma’ is nu voorbij, Apple deelt dus géén Bumpers meer uit aan zowel mensen mét als zonder ontvangstproblemen.
Ontvangstproblemen
AppleCare stuurde onze lezeres met lege handen naar huis omdat het Bumper-programma was afgelopen. Dat was te kort door de bocht. Op Apple’s eigen Support-pagina staat namelijk beschreven dat mensen met ontvangstproblemen ook zonder Bumper-programma recht hebben op een gratis Bumper. De Apple-helpdesk had haar op z'n minst kunnen doorverwijzen naar T-Mobile, want die provider levert de Bumper, aldus de Support-pagina.
Onduidelijkheid
Apple heeft nóg een website waarop ze een gratis Bumper beloven, de Engelstalige website van het ‘Bumper-programma’. Daar staat: ‘Een klein percentage van de iPhone 4-gebruikers heeft een hoesje nodig, we willen die mensen een gratis Bumper-hoesje blijven aanbieden.’ Een soortgelijke volzin staat ook op de Nederlandstalige website, maar die is zo geformuleerd dat het lijkt alsof dit tot 30 september gold.
Er mag dan enige onduidelijkheid zijn, AppleCare had beter moeten weten en onze iCreate-lezeres door moeten verwijzen naar T-Mobile. Daar moet je zijn voor een gratis Bumper.
En wat gaat t-mobile zeggen als er klanten van willekeurige providers met iphones binnen komen lopen en om hoesjes vragen?
Daarnaast is de case program app nog steeds beschikbaar. Kun je daar nog steeds cases bestellen? Of word je dan fijntjes met de kosten geconfronteerd?
De titel is wel verwarrend. Ik dacht dat je als iCreate lezer geen bumper kreeg en als nie-iCreate lezer wel. gelukkig is dit niet waar. zou raar zijn ook